Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

Chez HONEY+ Energy, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Toutefois, en raison de la nature alimentaire et consommable de nos produits, certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.

1. PRODUITS CONSOMMABLES
Les produits HONEY+ Energy étant des produits alimentaires et consommables, ils ne peuvent pas être repris, retournés ou remboursés après ouverture pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra donc faire l’objet d’aucun remboursement ni échange.

2. RETOURS ACCEPTÉS
Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé
- erreur de commande
- produit reçu différent de celui commandé
- colis arrivé détérioré
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis avec :

Email : contact@honeyplusenergy.com

Le client devra fournir :
- le numéro de commande
- des photos du produit et du colis
- une description du problème rencontré

3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour :

✅ le produit doit être neuf
✅ non ouvert
✅ non utilisé
✅ dans son emballage d’origine
✅ en parfait état

Tout produit ouvert ou consommé sera automatiquement refusé.

4. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, HONEY+ Energy informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf erreur provenant de HONEY+ Energy.

5. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne sont jamais remboursables :

❌ produits ouverts
❌ produits consommés
❌ produits utilisés
❌ produits détériorés par le client
❌ produits sans emballage d’origine

6. COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si un colis n’est pas récupéré en point relais dans les délais indiqués par le transporteur et qu’il nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

7. RESPONSABILITÉ
HONEY+ Energy ne pourra être tenu responsable :

- d’une mauvaise utilisation des produits
- d’une réaction allergique liée à un ingrédient
- d’un usage non conforme aux recommandations
- d’un retard ou problème causé par le transporteur

8. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
contact@honeyplusenergy.com

HONEY+ Energy
58 rue de Ponthieu
75008 Paris – France